الإرشاد السياحي ورعاية الزوار

أهداف ومحاور البرنامج التدريبي:

الإرشاد السياحي ورعاية الزوار

الأهداف:

• تزويد المتدربين بالمعرفة والمهارات اللازمة للعمل كمرشدين سياحيين ومسؤولين عن رعاية الزوار.

• تعزيز مهارات التواصل الفعال والتفاعل مع الزوار من مختلف الثقافات.

• تقديم معلومات شاملة عن معالم الجذب السياحي والتاريخ والثقافة في الإمارات العربية المتحدة.

• تطوير مهارات حل المشكلات والتعامل مع المواقف الصعبة.

• تعزيز الوعي بأهمية تقديم خدمات ممتازة للزوار والحفاظ على سمعة الإمارات العربية المتحدة كوجهة سياحية رائدة.

المحاور الرئيسية:

1. مقدمة إلى الإرشاد السياحي:

• تعريف الإرشاد السياحي وأنواعه.

• دور المرشد السياحي وأهميته.

• القوانين واللوائح المنظمة للإرشاد السياحي في الإمارات العربية المتحدة.

• الصفات والمهارات اللازمة للمرشد السياحي.

2. مهارات التواصل الفعال:

• أهمية التواصل الفعال مع الزوار من مختلف الثقافات.

• تقنيات التواصل الفعال الشفهي وغير الشفهي.

• مهارات الاستماع الفعال وفهم احتياجات الزوار.

• كيفية التعامل مع الشكاوى والملاحظات.

3. معلومات عن معالم الجذب السياحي:

• المعالم السياحية الرئيسية في الإمارات العربية المتحدة.

• التاريخ والثقافة والتراث في الإمارات العربية المتحدة.

• معلومات عن المرافق والخدمات السياحية المختلفة.

• كيفية تقديم معلومات شاملة وجذابة للزوار.

4. مهارات رعاية الزوار:

• كيفية استقبال الزوار وتقديم الترحيب الحار.

• كيفية مساعدة الزوار في التخطيط لرحلاتهم.

• كيفية تقديم خدمات ممتازة للزوار خلال رحلاتهم.

• كيفية التعامل مع المواقف الصعبة والحفاظ على رضا الزوار.

5. مهارات حل المشكلات:

• كيفية التعرف على المشكلات التي قد تواجه الزوار.

• كيفية حل المشكلات بشكل فعال وسريع.

• كيفية التواصل مع الجهات المعنية لحل المشكلات.

• كيفية الحفاظ على هدوئك وتقديم حلول إيجابية.

6. أهمية تقديم خدمات ممتازة للزوار:

• تأثير جودة الخدمات على سمعة الإمارات العربية المتحدة كوجهة سياحية.

• كيفية تقديم خدمات تلبي توقعات الزوار.

• كيفية التعامل مع الشكاوى والملاحظات بشكل إيجابي.

• كيفية تجاوز توقعات الزوار وخلق تجربة سياحية لا تُنسى.

7. الوعي بأهمية الاستدامة في السياحة:

• مفهوم السياحة المستدامة وأهميتها.

• ممارسات السياحة المستدامة في الإمارات العربية المتحدة.

• دور المرشد السياحي في تعزيز السياحة المستدامة.

8. تقييم البرنامج التدريبي:

• تقييم مدى فاعلية البرنامج التدريبي.

• جمع الملاحظات من المتدربين.

• تحديد مجالات التحسين.