تصميم تجربة العميل المميزة

أهداف ومحاور البرنامج التدريبي: تصميم تجربة عميل مميزة

الأهداف:

• فهم مبادئ تصميم تجربة العملاء المميزة: سيتعلم المشاركون في هذا البرنامج التدريبي أهم مبادئ تصميم تجربة العملاء المميزة، بما في ذلك التركيز على العملاء، والرحلة التي يمر بها العملاء، ونقاط اللمس الرئيسية، وخلق قيمة للعملاء.

• اكتساب مهارات تصميم تجربة العملاء: سيتعلم المشاركون مهارات عملية لتصميم تجربة عملاء مميزة، بما في ذلك:

  • البحث عن احتياجات العملاء وتوقعاتهم: سيتعلم المشاركون كيفية إجراء أبحاث السوق لفهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم، باستخدام أساليب مثل المقابلات والاستطلاعات والمجموعات التركيزية.

  • تصميم رحلة العميل: سيتعلم المشاركون كيفية تصميم رحلة العميل، وهي الخطوات التي يتبعها العميل عند التفاعل مع المنظمة.

  • تصميم نقاط اللمس الرئيسية: سيتعلم المشاركون كيفية تصميم نقاط اللمس الرئيسية، وهي نقاط التفاعل بين العميل والمنظمة.

  • قياس وتحسين تجربة العملاء: سيتعلم المشاركون كيفية قياس وتحسين تجربة العملاء، باستخدام أدوات مثل مؤشر NPS واستبيانات رضا العملاء.

• تعلم كيفية تطبيق مبادئ تصميم تجربة العملاء المميزة في مختلف المجالات: سيتعلم المشاركون كيفية تطبيق مبادئ تصميم تجربة العملاء المميزة في مختلف المجالات، مثل البيع بالتجزئة والخدمات المالية والرعاية الصحية.

المحاور:

• مقدمة إلى تصميم تجربة العملاء:

  • ما هي تجربة العملاء؟

  • لماذا تصميم تجربة العملاء مهم؟

  • مبادئ تصميم تجربة العملاء المميزة

• البحث عن احتياجات العملاء وتوقعاتهم:

  • أساليب البحث عن احتياجات العملاء وتوقعاتهم

  • تحليل بيانات العملاء

  • إنشاء شخصيات العملاء

• تصميم رحلة العميل:

  • ما هي رحلة العميل؟

  • خطوات تصميم رحلة العميل

  • رسم خرائط رحلة العميل

• تصميم نقاط اللمس الرئيسية:

  • ما هي نقاط اللمس الرئيسية؟

  • أنواع نقاط اللمس الرئيسية

  • تصميم نقاط لمس رئيسية مميزة

• قياس وتحسين تجربة العملاء:

  • مؤشرات قياس تجربة العملاء

  • استبيانات رضا العملاء

  • تحليل التعليقات

  • تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر

• تطبيق تصميم تجربة العملاء في مختلف المجالات:

  • تصميم تجربة العملاء في البيع بالتجزئة

  • تصميم تجربة العملاء في الخدمات المالية

  • تصميم تجربة العملاء في الرعاية الصحية